Probleemoplossing: aanmelden, toegang en foutmeldingen

Kort antwoord

• Afgemeld op je gsm: een aanmelding blijft tot 90 dagen geldig. Tik op Inloggen met Vinius en gebruik hetzelfde account.
• Insufficient permissions: je rol laat die actie niet toe. Een eigenaar of admin kan je rol aanpassen.
• Een limietmelding: je organisatie gebruikt al wat haar abonnement toelaat. Alleen een eigenaar kan het abonnement wijzigen.
• Geen toegang tot een locatie: kies Locatie-toegang aanvragen, of vraag sitetoegang aan een eigenaar of admin.
• Oude cijfers na het wisselen: herlaad de pagina op het web, of trek in de app het scherm naar beneden.

Afgemeld op je gsm

Een aanmelding op je gsm blijft tot 90 dagen geldig. Daarna keert de app terug naar Welkom bij Vinius: tik op Inloggen met Vinius en meld je aan zoals de vorige keer. Log opnieuw in om wijnlabels te scannen heeft dezelfde oorzaak.

Toegang beëindigd betekent dat je lidmaatschap van een organisatie afgelopen is, omdat je zelf vertrok of omdat een eigenaar of admin je verwijderde. De app opent dan een andere organisatie van je, of meldt je af als er geen is. Blijft wisselen mislukken met Wisselen van organisatie mislukt. Probeer het opnieuw., vraag dan aan een eigenaar of admin van die organisatie of je nog lid bent.

Op het web betekent Your sign-in attempt timed out dat de aanmeldpoging langer dan ongeveer tien minuten duurde: kies Sign in again. Zie je Your email app is blocking sign-in, kopieer dan het adres van Vinius naar je gewone browser. Beide pagina's zijn in het Engels.

"Insufficient permissions"

Deze melding, soms aangevuld met de actie (Insufficient permissions to send orders), betekent dat je rol in deze organisatie niet toelaat wat je probeerde. Er is niets kapot. Op het web kan je ook Toegang niet beschikbaar zien, in de app een titel zoals Voorraadwijzigingen zijn niet beschikbaar, met wat je rol wel en niet kan.

Rollen gelden per organisatie, dus kijk eerst na of je in de juiste werkt. Vraag daarna een eigenaar of admin om je rol aan te passen. Een admin kan de rollen manager, medewerker en viewer geven; eigenaar en admin geeft alleen een eigenaar. Zie Gebruikers en toegang beheren.

Een limiet is bereikt

Je rol bepaalt wat je mag doen, het abonnement van je organisatie hoeveel. Een limietmelding noemt wat toegelaten is en hoeveel er al in gebruik is, zoals "Je huidige abonnement staat [aantal] gebruikers toe. Je hebt er al [aantal], dus er kan geen extra gebruiker worden uitgenodigd." Voor locaties, wijnkaarten, digitale wijnkaarten en API-tokens werkt het net zo. In de app heet de melding Niet beschikbaar in je plan.

• Maandelijkse tegoeden, zoals AI-chats, pdf-imports, flesseninvoer en opslagunits instellen vanaf een foto, beginnen opnieuw bij het begin van de volgende kalendermaand.
• Wat je niet meer gebruikt verwijderen, zoals een oude wijnkaart of een lid dat vertrokken is, maakt plaats vrij onder een vaste limiet.
• Het abonnement wijzigen kan alleen een eigenaar. Eigenaars en admins zien het op het web via Instellingen, Facturering. De knop Plan wijzigen werkt nog niet, dus een eigenaar regelt een wijziging via Vinius support.

Geen toegang tot een locatie

Eigenaars werken in elke locatie. Alle anderen werken in de locaties die hen toegewezen zijn, hun sitetoegang.

• Web: bij Geen locatie-toegang toegewezen staat een knop Locatie-toegang aanvragen. Vinius verwittigt elke eigenaar en admin, in de app en per e-mail, en bevestigt Toegangsaanvraag verzonden.
• Gsm: de locatie ontbreekt onder Waar je werkt, of Opslag beheren meldt Geen site-toegang gevonden. Vraag het aan een eigenaar of admin.

Eigenaars en admins wijzen locaties toe op het web via Instellingen, Gebruikers, Toegang Bewerken. Alleen een eigenaar kan de locaties van een admin wijzigen, en een privélocatie moet je voor elke persoon apart aanvinken.

Cijfers die verouderd lijken

Voorraad, prijzen en historiek volgen de actieve locatie, dus kijk die eerst na.

Web: wisselen van organisatie herlaadt de pagina, wisselen van locatie in de kopbalk niet. Toont een pagina nog de cijfers van de vorige locatie, herlaad ze dan. Een wissel van organisatie in één tabblad geldt ook voor je andere Vinius-tabbladen, dus herlaad die ook. Heb je meer dan één locatie, stel dan een Standaardlocatie in via Instellingen, Account, Standaardinstellingen, zodat Vinius weet welke locatie het moet gebruiken als er geen gekozen is.

Gsm: hoor je bij meer dan één organisatie of locatie, dan toont Start waar je werkt; tik erop om te wisselen. Trek op Start of Kelder het scherm naar beneden om te vernieuwen. Geen verbinding. Je kelder wordt getoond zoals bij de laatste synchronisatie. betekent dat je offline bent en naar de laatst bewaarde versie kijkt; wijzigingen bewaren lukt pas weer als de verbinding terug is.

Een upload of scan die mislukt

Labelscans in de app: na Scan mislukt kies je Opnieuw proberen of Handmatig invoeren. Een fles toevoegen door het label te scannen geeft tips voor een goede foto.

Facturen en prijslijsten, op het web en in de app:

Contact opnemen met support

• Web: Ondersteuning in de zijbalk, dan Open Vinius Customer Service Desk.
• Gsm: Meer, Helpcentrum. Het adres om naar te schrijven staat onder Kom je er niet uit?, onderaan de hoofdpagina van het helpcentrum.

Vermeld je organisatie, wat je probeerde te doen en de exacte melding. Vanop je gsm geef je ook de versie mee die onderaan Meer staat.

Wie kan wat

• Elke rol (eigenaar, admin, manager, medewerker, viewer) kan opnieuw aanmelden, vernieuwen en support contacteren. Wie een locatie mist, kan op het web toegang aanvragen.
• Eigenaars en admins wijzigen op het web rollen binnen hun grenzen, wijzen locaties toe en krijgen de aanvragen voor locatie-toegang.
• Eigenaars wijzen daarnaast de locaties van admins toe en wijzigen het abonnement, dat admins alleen kunnen bekijken.

Gerelateerde handleidingen

• Gebruikers en toegang beheren
• Wisselen tussen organisatie en site op mobiel
• Werken met meerdere vestigingen
• Je gegevens, privacy en je account verwijderen